ПРИЧИНЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА:
1. Неправильная комплектация заказа
2. Наличие дефекта/брака*
3. Недопоставка товара

ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ ПРИНИМАЮТСЯ:
- вы получили посылку на почте или в курьерской службе не позднее 3 дней с момента поступления посылки на почтовое отделение
- претензия была отправлена в течении 2-х дней с момента получения товара в
- вы предоставили фотографии погибших саженцев с нашими бирками-петельками или цветными этикетками.

СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ – 48 ЧАСОВ

ВАРИАНТЫ КОМПЕНСАЦИИ:
В качестве, вы можете выбрать:
1. Возврат денежных средств (Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту)).
2. Отправку аналогичного посадочного материала, взамен испорченного.
3. Замену на другой товар, соответствующую по цене.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК*
*Согласно постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81 купленные растения не подлежат обмену и возврату.
Не являются существенными недостатками растений:
- Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п. (повреждение и/или преждевременное опадение листвы, уменьшение годового прироста, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы и т.д.)
- Незначительное повреждение побегов или корневой системы растений, которое является неизбежным при выкопке для случая поставки и/или продажи растения с закрытой корневой системой в форме кома либо кома с металлической оплеткой.
- Обрезка побегов, соцветий, части листвы растений Питомником в целях формирования растений или особенностей пересадки, транспортировки, хранения.

При заказе растений Покупатель знакомится с полной информацией по приобретаемым растениям, аналогичными саженцам и образцами. При заказе растений определенного вида, сорта, размера, формы, Покупатель осознает, что особенности (характеристики) растений, не указанные в Заказе, являются индивидуальными и, соответственно, внешний облик растений может не совпадать с образцами и фотоматериалами, вследствие различий в возрасте, размере, способе формирования растений, разных условий выращивания и т.п.

Существенными недостатками растений могут быть признаны:
- Полная потеря декоративности вследствие механического повреждения крупных скелетных ветвей стволов по вине Питомника.
- Усыхание/отмирание/слом более 30 % скелетных ветвей или побегов растения, массовый сброс листвы/хвои (для хвойных растений).
- Явные признаки заболевания и/или повреждения растений вредителями, ведущие или приводящие к полной потере декоративности и/или гибели растения, которые возникли до передачи растений покупателю и особенности которых не позволяют их устранить.